Το χρονικό μιας διαπραγμάτευσης με Ελληνικές εταιρείες κινητής τηλεφωνίας:
Τα παρακάτω δεν τα έγραψα γιατί χαίρομαι τόσο πολύ να εκθέτω τα, κατά κάποιον τρόπο, προσωπικά μου δεδομένα αλλά γιατί πιστεύω ότι αν το κάναν και άλλοι θα διευκολύναμε τον μέσο καταναλωτή σε παρόμοιες διαπραγματεύσεις. Μη ξεχνάμε ότι από πλευράς εταιρειών αυτοί που κάνουν τις διαπραγματεύσεις έχουν σίγουρα πάει σε ειδικά courses, άσε που κάνουν practice πολλές φορές κάθε μέρα, ενώ εμείς ως καταναλωτές είμαστε συνήθως τελείως ανοχύρωτοι, άπειροι, και τις πιο πολλές φορές δεν γράφουμε καν σε ένα χαρτί τις προσφορές που μας γίνονται (και αν ακόμη τις γράψουμε μετά από λίγο έχουμε χάσει το χαρτί...).
Το κινητό τηλέφωνο είναι για πολλούς ένα πάγια έξοδο. Για να έχει κανείς καλά οικονομικά είναι σημαντικό, κατά την γνώμη μου, να έχει
όσο πιο λίγα και χαμηλά πάγια έξοδα γίνεται.Πριν λίγους μήνες λοιπόν έληξε το συμβόλαιο το δικό μου και της συζύγου μου στα κινητά μας στην Cosmote και μετά από αυτό φτάσαμε να πληρώνουμε 82 €/μήνα συνολικά οι δυό μας χωρίς να μιλούμε και τόσο πολύ.
Κάθησα λοιπόν πρώτα και
κατέγραψα σε ένα φύλλο χαρτί, για το τελευταίο δωδεκάμηνο, πόσα λεπτά/μήνα μίλησε ο καθένας μας, πόσες κλήσεις/μήνα έκανε ο καθένας μας και πόσα sms/μήνα έστειλε. Bluetooth δεν χρησιμοποιούμε και έτσι δεν είχε κανένα νόημα να κάνω στατιστικά για αυτό.
Έκανα
ένα γρήγορο σερφάρισμα στο διαδίκτυο και διάβασα τα τελευταία σχόλια καταναλωτών για τις διάφορες εταιρείες κινητής στην Ελλάδα.Μετά πήγα στις ιστοσελίδες της κάθε εταιρείας κινητής τηλεφωνίας που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και έκανα μια σύγκριση των διαφόρων προγραμμάτων που προσφέρουν. Εκεί κατέληξα ότι μάλλον θα μας βόλευε να πάμε τα κινητά μας στην CYTA.
Επειδή όμως, λίγοι έχουν ακόμη κινητή τηλεφωνία CYTA για να μου πουν την εμπειρία τους έκανα το εξής:
Αγόρασα από τον Κωτσόβολο ένα πολύ φθηνό κινητό ( 18 € αν δεν κάνω λάθος) έβαλα μέσα μια κάρτα της CYTA που κοστίζει 5 € και για μερικές μέρες έκανα έναν έλεγχο στα μέρη που συχνάζω πιο πολύ για να δω εάν η CYTA έχει καλό σήμα. Είχε όντως πολύ καλό σήμα και μάλιστα στο χωριό του πατέρα μου είχε και καλύτερο σήμα από ότι η cosmote ! Σιγά σιγά έμαθα ότι η κινητή CYTA χρησιμοποιεί το δίκτυο της Vodafone. Τότε επικοινώνησα και με μερικούς γνωστούς μου σε μακρινές πόλεις που όμως τυχαίνει να επισκέπτομαι μερικές φορές τον χρόνο και μου επιβεβαίωσαν και αυτοί ότι η Vodafone έχει και εκεί καλό σήμα (άρα το ίδιο και η CYTA).
Στις 23/09/2017 μίλησα επίσης με φίλο ηλεκτρονικό (και παλιό ραδιοερασιτέχνη) που μένει στην Καβάλα και ο οποίος έχει κινητό Vodafone εδώ και χρόνια. Μου είπε ότι τα μόνα μέρη στο νομό Καβάλας που δεν πιάνει η Vodafone (και άρα και η CYTA) είναι στο χωριό Κορυφές και στην Χρυσή Αμμουδιά στην Θάσο.
Έτσι στις 19/09/2017 έκανα αίτηση στην Cyta για Πρόγραμμα συμβολαίου
Κινητής 1000 με 16,00€ (24μηνο συμβόλαιο) για 1000’ προς Όλους, όπου δεν σου δίνει μεν ιντερνέτ αλλά αν βρεθείς σε δωρεάν wifi μπορείς να συνδεθείς με το ιντερνέτ και επίσης μπορείς να δεχτείς sms και αν θες να στείλεις μπορείς επίσης να στείλεις sms για περίπου 20 cent/sms εναλλακτικά να αγοράσεις με 5 € ένα πακέτο με 100 sms/μήνα προς όλους που μπορεί να το κάνεις μόνιμο δηλαδή το πακέτο αυτό με τα sms να προστίθεται αυτόματα κάθε μήνα στον λογαριασμό σου.
Την επόμενη μέρα, δηλαδή στις 20/09/2017 μου τηλεφώνησε από την Cosmote (τηλ. 210 62 90 500 ) η κ. Βασιλική Κυριακού και μου έκανε την εξής προσφορά:
Συμβόλαιο για 24 μήνες για 1500 λεπτά προς όλους με τελική τιμή 15,70 €/μήνα. Δεν σου δίνει μεν ιντερνέτ αλλά αν βρεθείς σε δωρεάν wifi μπορείς να συνδεθείς με το ιντερνέτ και επίσης μπορείς να δεχτείς sms και αν θες καθώς και να στείλεις μπορείς επίσης να στείλεις sms για περίπου 20 cent/sms. Το ίδιο πακέτο και για την σύζυγό μου. (Το γεγονός ότι η
σταθερή τηλεφωνία στο σπίτι, μας βγαίνει πολύ Δεν είναι ορατοί οι σύνδεσμοι (links).
Εγγραφή ή
Είσοδος, καθώς και το ότι δεν θέλαμε ως δώρο
επιδότηση για κάποια καινούρια συσκευή νομίζω ότι βοήθησε ώστε η cosmote να επικεντρώσει την προσφορά της σε πραγματικά καλή προσφορά για τον χρόνο ομιλίας και την τιμή. Διάβασα κάπου, και μάλλον τείνω να συμφωνήσω, ότι
συνήθως είναι καλύτερα να μην διαπραγματεύεσαι με τις εταιρείες όλα τα τηλέφωνά σου μαζί αλλά σε ξεχωριστή εταιρεία το σταθερό του σπιτιού, σε ξεχωριστή το σταθερό της δουλειάς και σε ξεχωριστή τα κινητά. ( Μάλλον θα είδαν και τα στατιστικά μας, και έτσι θα γνωρίζαν ότι δύσκολα εγώ ή σύζυγός μου θα αξιοποιούσαμε στο έπακρο την προσφορά τους για 1500 λεπτά/μήνα προς όλους).
Για να ειδοποιήσω την Cyta ότι ακυρώνω την αίτησή μου, μου είπε ότι αρκεί να πάρω τηλέφωνο από κάθε τηλεφωνικό αριθμό στο 215 56 01 660 να ακούσω το αυτόματο μήνυμα που θα βγει και να πατήσω κάποιο κουμπί (αποδείχτηκε εκ των υστέρων ότι ήταν το 1 ) για να επιβεβαιώσω αυτό που θέλω.
Από την στιγμή που θα λάβει, μου είπε, η Cyta την αίτηση ακύρωσης, θα ξεκινήσει το νέο συμβόλαιο της Cosmote. Έτσι το νέο συμβόλαιο της Cosmote θα ξεκινήσει σύμφωνα με την κ. Κυριακού αύριο ή μεθαύριο.
Και ο Άγιος φοβέρα θέλει... ( Με αρκετούς φίλους που μίλησα για το θέμα αυτό όλοι κατέληξαν στο ίδιο: Ο μόνος τρόπος για να πάρεις καλή τιμή για τις υπηρεσίες μιας εταιρείας τηλεφωνίας είναι όταν τελειώσει το συμβόλαιό σου να κάνεις αίτηση για μια άλλη εταιρεία, ακόμη και αν στην πραγματικότητα δεν θέλεις να φύγεις.
Σημειώστε λοιπόν πότε λήγει το συμβόλαιό σας και μόλις λήξει (ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσετε πρόστιμο) κάντε αίτηση για άλλη εταιρεία. Πρέπει όμως να είστε καλά διαβασμένοι για τις τιμές των διαφόρων εταιρειών κτλ. και κατά προτίμηση να τις έχετε γραμμένες σε ένα
χαρτί που το κουβαλάτε μαζί σας, τις ημέρες που κάνετε τις διαπραγματεύσεις γιατί πιθανόν κάποια εταιρεία να σας τηλεφωνήσει στο κινητό και να σας κάνει τις προσφορές της ενώ είστε έξω στο δρόμο. Να κουβαλάτε επίσης μαζί σας στυλό και χαρτί για να καταγράφετε την προσφορά της άλλης εταιρείας.
Υστερόγραφο 1:
Λίγα λεπτά αργότερα, μου τηλεφώνησε ο κ. Πάντσος (τηλ. 215 500 5555 ) από Cyta και μου πρότεινε με 16 ευρώ τον μήνα + το τέλος κινητής τηλεφωνίας ( = 17,90 ευρώ τελική τιμή ), να μου δώσει 1000 λεπτά προς όλους + 100 sms/μήνα για τους πρώτους 12 μήνες του 24μηνου συμβολαίου και με την υπόσχεση αν τηλεφωνήσω την CYTA λίγο πριν λήξει το πρώτο έτος να μου ξαναδώσουν αυτό το δώρο (τα 100 sms/μήνα για άλλους 12 μήνες. Εναλλακτικά αντί για αυτό το δώρο, μου πρότεινε ως δώρο ένα tablett, ή 150 επιπλέον λεπτά προς όλους για τον πρώτο χρόνο με δυνατότητα να ανανεώσω το δώρο αν τους το ζητήσω λίγο πριν περάσει το πρώτο έτος. (αναρωτιέται βέβαια κανείς γιατί δεν σου δίνουν αυτά τα δώρα εξαρχής για 2 έτη, αλλά τέλος πάντων... Αναρωτιέται επίσης κανείς γιατί δεν μου δώσανε τελική τιμή εξαρχής στο κατάστημα της CYTA και με αφήνανε να διαβάσω (αν τα διάβαζα) τα μικρά γράμματα όπου λέει ότι στα 16 € δεν περιλαμβάνεται φόρος κινητής ). Επίσης και πριν ακόμη τελειώσει αυτό το συμβόλαιο των 24 μηνών μπορώ αν θέλω να ζητήσω να βάλω σταθερή τηλεφωνία Cyta με 21 ευρώ /μήνα που προσφέρει έως 24 mbps internet, απεριόριστα σταθερά και 5 ώρες προς κινητά και τότε τα κινητά με 1000 λεπτά προς όλους/ μήνα, θα μου κοστίζουν 13 ευρώ τον μήνα. Και οι τιμές αυτές θα ισχύουν τότε για πάντα. Να υποθέσω ότι οι τιμές περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. 24% και δεν περιλαμβάνουν φόρο κινητής. (Υστερόγραφο σχεδόν 1 έτος μετά, δηλαδή στις 19/09/2018: Έστειλα στην CYTA ένα email όπου παρακάλεσα να συνεχίσουν να μου δίνουν δώρο το πακέτο των 100 sms αλλά δεν μου έκαναν την χάρη. Μου είπαν αν θέλω να έχω το πακέτα των 100 sms πρέπει να πληρώνω επιπλέον 5,60 €. Εγώ επέλεξα να μην πάρω το πακέτο αυτό και μου είπαν ότι τότε θα μου κοστίζει 15 cent/sms. Τέλος ρώτησα αν στην συνδρομή αυτή έχω καθόλου δωρεάν ιντερνέτ. Μου είπαν ότι, όχι δεν έχω, και ότι αν χρησιμοποιώ το blue tooth κοστίζει 10 cent/Mb. )
Για ιδεολογικούς λόγους κυρίως (ενάντια στα ιδιωτικά ή κρατικά μονοπώλια), αποφάσισα να ενισχύσω έναν μικρό ανταγωνιστή στην αγορά της κινητής όπως είναι η Cyta, και επέλεξα την δική της προσφορά.
Ο κ. Πάντσος, μου είπε ότι δεν χρειάζεται να πάρω τηλέφωνο στην Cosmote για να τους πω ότι διαλέγω την Cyta.
Πάντως καναδυό ώρες αργότερα μου ήρθε το ακόλουθο sms από την cosmote (το οποίο όμως αγνόησα) : '' Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που δείχνετε στην cosmote. Προκειμένου να ακυρώσετε το αίτημα φορητότητας στη CYTA, καλέστε στο 2155601660 ''
Την επόμενη μέρα στις 09.35 το πρωί έλαβα από την Cosmote ακόμη ένα sms: “Σας υπενθυμίζουμε ότι προκειμένου να ακυρώσετε το αίτημα φορητότητας στην CYTA, καλείτε το 2155601660. Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που δείχνετε στην Cosmote. “
Και τέλος την ίδια μέρα στις 14.05 έλαβα ένα τελευταίο sms, το οποίο επίσης αγνόησα: "Ανανεώστε το συμβόλαιό σας με την ειδική προσφορά της cosmote, σε κατάστημά της επιλογής σας. Ευχαριστούμε για την παραμονή σας στο δίκτυό μας."
Υστερόγραφο 2:
Στις 09/09/2017 πήγα στο τοπικό κατάστημα της Cyta στην Καβάλα και ρώτησα για την κινητή τηλεφωνία της cyta (χρησιμοποιεί το δίκτυο της Vodafone), για την ακρίβεια ποια είναι η ελάχιστη χρέωση όταν παίρνεις με το κινητό σου, της cyta, τηλέφωνο και ο άλλος το απαντά π.χ. μόνο για ένα δευτερόλεπτο.
Μου είπαν ότι
για την καρτοκινητή η ελάχιστη χρέωση είναι τρία λεπτό ( το "τρίλεπτο") ενώ για την κινητή συμβολαίου η ελάχιστη χρέωση είναι το ένα λεπτό ( το "μονόλεπτο" ).Υποψιάζομαι ότι το ίδιο ισχύει και με τις άλλες εταιρείες.
Υστερόγραφο: Μετά από λίγο ψάξιμο στο διαδίκτυο βλέπω μία καρτοκινητή που πιθανώς να είναι είναι και η μόνη στην Ελλάδα που χρεώνει με το δευτερόλεπτο από το πρώτο δευτερόλεπτο συνομιλίας: Η καρτοκινητή Q της Wind. (Από την άλλη με την Wind, στην σταθερή τηλεφωνία τουλάχιστον, στενοί συγγενείς, μου κάναν παράπονα γιατί είχαν σοβαρές υποψίες ότι τους χρέωνε κλήσεις που δεν κάναν, και παρόμοια παράπονα διάβασα και αλλού, δείτε π.χ. το σχόλιο 96, στο διαδίκτυο... ).
Ένα άλλο πρόβλημα που πιθανώς να υπάρξει για επαγγελματίες που θέλουν να βάζουν στα έξοδα της επιχείρησής τους το κινητό τους τηλέφωνο, είναι ότι αν έχει κανείς καρτοκινητή δεν του έρχεται λογαριασμός/τιμολόγιο κάθε μήνα ώστε να το βάζει στα έξοδα της επιχείρησής του. Ένας λογιστής πάντως, μου είπε ότι μπορεί, σε μια τέτοια περίπτωση, να πάει π.χ. στην Wind, να πάρει μία βεβαίωση ότι έχει καρτοκινητό με τον τάδε αριθμό και μετά να βάζει τα κόστη της καρτοκινητής στα έξοδά του. Με έναν φίλο, εδώ στην Καβάλα, που μίλησα τον Σεπτέμβριο του 2017, ο οποίος έχει Wind Q, μου είπε ότι είναι πολύ ευχαριστημένος τόσο από την τιμολογιακή πολιτική αυτής της καρτοκινητής όσο και από την κάλυψη του δικτύου της Wind.
Υστερόγραφο 2 : Βρέθηκα, λίγες μέρες μετά την αλλαγή που έκανα στο κινητό μου από COSMOTE σε CYTA, στο εξωτερικό (για την ακρίβεια στην Σουηδία) και το κινητό μου δεν είχε σήμα στην Σουηδία. Επικοινώνησα με την CYTA που μου είπε ότι αυτό συμβαίνει γιατί για την ενεργοποίηση του roaming πρέπει να μου έχει έρθει τουλάχιστον ένας λογαριασμός και να τον έχω πληρώσει. Επειδή ακόμη δεν μου έχει έρθει λογαριασμός δεν μπορεί να γίνει ενεργοποίηση του roaming παρά μόνο εάν πληρώσω μια εγγύηση 200 ευρώ στην CYTA για την ενεργοποίηση του roaming στον λογαριασμό της CYTA στην Εθνική Τράπεζα με αριθμό 099 / 47041423 όπου να αναφέρω το ονοματεπώνυμο και το τηλέφωνο του κινητού μου. Τα λεφτά αυτά θα μου επιστραφούν μόλις γυρίσω Ελλάδα αφού πρώτα αφαιρεθούν πιθανά έξοδα που έκανα πλέον των δικαιωμάτων που μου δίνει η συνδρομή μου στην CYTA.
Υστερόγραφο 3: Φίλος στο facebook, έγραψε στις 18/12/2018 ότι η Cosmote του έχει δώσει 1500 λεπτα προς όλους και 3,5GB, 26,75€ και 1000λεπτα σε 1 σταθερο της επιλογης του.
Στις 16/07/2019 πέρασα από την Vodafone για να ρωτήσω πότε έληγε το συμβόλαιό μου με την Cyta ( η οποία στο μεταξύ έχει εξαγοραστεί από την Vodafone). Μου είπαν ότι το συμβόλαιό μου λήγει στις 21/09/2019 αλλά αν ήθελα μπορούσα να το ανανεώσω, στην Vodafone για 24 μήνες (αρχής γενομένης από την ίδια μέρα δηλαδή τις 16/07/2019) με τους εξής όρους:
1000 λεπτά προς όλους/μήνα, 70 sms/μήνα και 200 MB/μήνα. Τελική τιμή 19,44 ευρώ/μήνα (την ίδια προσφορά κάναν και στο κινητό της συζύγου μου που επίσης είχε Cyta όπως και εγώ.
Θεωρήσαμε ότι ήταν ικανοποιητική προσφορά (αν και στην Σουηδία, που γνωρίζω από πρώτο χέρι, τα ίδια και περισσότερα τα προσφέρουν στην μισή τιμή οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας) και προχωρήσαμε σε υπογραφή αυτού του νέου συμβολαίου.
Θέμα: Ευαισθητοποιημένος καταναλωτής (Αναγνώστηκε 399769 φορές)